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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。

A.柔道法

B.论证法

C.批判法

D.辩证法

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发布时间：2022-10-01

更多“（）是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。”相关的问题

第1题

在沟通中面对异议时可以采取3F方法，即最初先表示认同与理解对方的感受（Feel)，列举一些其他人的相同感觉（Felt),最后我们发现这种做法是正确的（FounD、)。这种方法是（)。

A、附和式应答

B、感性式应答

C、沟通专家的常用技巧

D、直接回答

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第2题

下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

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第3题

在沟通中面对异议时可以采取（)方法。

A.2F

B.3F

C.4F

D.5F

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第4题

（)是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。

A.文字沟通

B.语言沟通

C.情感沟通

D.行为沟通

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第5题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第6题

在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户：（）

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第7题

与客户在电话中沟通，我们应（)。

A.知道个人代表公司形象的重要性

B.由“生活随意型”转入“工作专业型”

C.自信且亲切

D.随意、放松，偶尔吃零食也没事

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第8题

当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（)。

A.催促他

B.给他建议

C.请他确认需求

D.挂断电话

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第9题

房屋带看时，带看房源的业主在家，在做房源呈现时，经纪人遇到下列情况，正确的做法是（)。

A.业主主动介绍房源，经纪人跟在旁边，遇到房屋亮点时，着重突出讲解

B.经纪人看到一个房门是关着的，直接打开房门，让客户进去看房

C.房间光线不是很好，经纪人自行拉开窗帘并打开房间所有的灯

D.业主介绍完房源后，经纪人立即询问客户对房屋的意见，不好的地方直接与业主沟通

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第10题

在WLAN网规设计中，以下关于走线设计正确的是？（)

A.AP与交换机之间的网线最长不超过100米，在某些情况下不要超过80米为宜

B.计算网线长度时，以刚好可以从交换机到AP点位为宜

C.走线要尽量远离强电强磁

D.提前与客户沟通走线的可行性，避免因为物业或美观要求影响施工

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第11题

在客户拜访过程中，开放性问题不会让客户感到约束，他们通常会感到放松和愉快，这有助于我们与客户进一步沟通。（)

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