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[主观题]

在沟通中面对异议时可以采取3F方法,即最初先表示认同与理解对方的感受(Feel),列举一些其他人的相同感觉(Felt),最后我们发现这种做法是正确的(FounD、)。这种方法是()。

A、附和式应答

B、感性式应答

C、沟通专家的常用技巧

D、直接回答

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更多“在沟通中面对异议时可以采取3F方法,即最初先表示认同与理解对方的感受(Feel),列举一些其他人的相同感觉(Felt),最后我们发现这种做法是正确的(FounD、)。这种方法是()。”相关的问题

第1题

在沟通中面对异议时可以采取()方法。

A.2F

B.3F

C.4F

D.5F

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第2题

()是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。

A.柔道法

B.论证法

C.批判法

D.辩证法

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第3题

面对客户议价,客服可以采取“打消疑虑,解决异议”的策略,该方法包括()。

A.承认对方的立场

B.提出解决方案

C.说服自己接受对方的方案

D.倾听、分析原因

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第4题

下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是()。

A.顾客了解消费品后就能做出购买决定

B.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段

C.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为

D.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分

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第5题

下列选项中属于商品质量异议处理对策的是()。

A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品

B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换

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第6题

管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时,需要把握沟通的两个原则,-是明确目标,即希望通过沟通达到什么目标,二是给对方安全感,即让对方毫无压力地和你沟通。
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第7题

以下关于沟通的表述中正确的有()。

A.在沟通中只要调整好自己的情绪就可以了

B.面对批评和指责时无论是否有错都必须承认过错

C.当请他人办事时可以采用体谅式沟通

D.启动“情绪转换器”可以缓解我们的愤怒情绪

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第8题

孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手,你认为面对这种类型的谈判对手,他采取哪种说服手段最有效()。

A.注重结果、形象生动、聚集重点

B.证据有力、规划周到、叙述全面

C.恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持

D.经过验证、方法有效、有成功先例

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第9题

面对沟通对象的异议,有效技巧应该是()。

A.解决问题

B.表示理解

C.安抚对方

D.处理情绪

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第10题

客户对账单存在异议,可以建议客户确认对账单,在确认时选择有异议,财务与客户沟通后,太力与客户达成一致需重新签署对账单,太力财务会重新寄送纸质对账单。()
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