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[单选题]

满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?()

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本/门槛高的企业客户关系

D.专利技术产品企业客户关系

答案

A、行业竞争激烈的企业客户关系

更多“满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?()A、行业竞争激烈的企业客户关系B”相关的问题

第1题

满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的管理环境是()。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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第2题

()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系

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第3题

某公司在将其操作系统推向市场前,曾邀请了2000位顾客对其进行测试。这种测评既可以吸引客户,也可以帮助企业改善产品,属于关系质量测评中的()。

A.客户满意度测评

B.客户忠诚度测评

C.客户响应度测评

D.客户流失测评

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第4题

员工参与的功能包括() 。

A.保障劳动者权益,建立和谐的劳资关系

B.提高员工忠诚度、满意度和个人成就感

C.激发员工潜能,提高工作效率

D.将民主的生活方式延伸到劳动关系的每个领域

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第5题

客户忠诚度的解释是()。

A.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润

B.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数

C.指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度

D.伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环

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第6题

员工的工作满意度和离职倾向之间存在正相关关系。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题

以下哪些属于服务利润链的重要部分()?

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第8题

关于工作绩效的说法正确的是()。

A.工作满意度必然会导致绩效的提高

B.高的工作绩效会在一定程度上促成高的工作满意度

C.工作满意度和工作绩效之间互不影响

D.高的工作满意度会降低员工的组织忠诚度

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第9题

‎卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系,分别是基本型需求、兴奋型需求和()。‍
‎卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系,分别是基本型需求、兴奋型需求和()。‍

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第10题

不属于衡量客户忠诚度量化指标的是哪个?()

A.给出投诉建议

B.推荐给他人的可能性

C.重复购买的概率

D.整体的客户满意度

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第11题

PDCA与GB/T45001-2020/ISO45001:2018标准架构之间的关系中,以下哪个条款()属于“C”。

A.9绩效评价

B.10改进

C.6策划

D.4组织环境

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