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[单选题]

请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则？（）

A.顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务

B.当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝

C.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

D.以上行为都对

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发布时间：2023-08-20

更多“请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则？（）”相关的问题

第1题

请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些?（）

A.顾客反馈服务、安全类问题

B.顾客要求上级人员处理

C.顾客间相互发生纠纷

D.伙伴间相互发生纠纷

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第2题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第3题

顾客要求我们开发票，以下哪些是符合淘宝规则的？（)

A.发票类目：商品明细

B.可拒绝顾客开票请求

C.必须按实际金额开设发票

D.可让顾客承担发票带来额外费用

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第4题

以下哪些场景我们必须二人原则（）

A.营业期间留守店铺

B.领取每日备用金

C.检查储物柜

D.服务顾客

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第5题

以下哪些行为我们是在顾客下单之后可以去操作的？（)

A.核对地址

B.温馨提示

C.利用优惠券引导客户好评

D.利用服务态度请求客户好评

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第6题

从企业想法四要素的角度来向分析“人以群分”这句话，它符合企业想法中的哪一个要素（)？

A.销售什么产品或服务

B.向谁销售产品或服务

C.如何销售产品或服务

D.你的企业将满足顾客哪些需要

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第7题

从企业想法四要素的角度来向分析人以群分这句话，它符合企业想法中的哪一个要素（)？。

A.销售什么产品或服务

B.向谁销售产品或服务

C.如何销售产品或服务

D.你的企业将满足顾客哪些需要

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第8题

每次到店，小丹都热情服务顾客，耐心解答顾客的问题，让顾客感受特别好。请问，小丹的行为最符合哪个价值观（）

A.诚

B.爱

C.勇

D.俭

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第9题

请问顾客反馈处理原则是?（）

A.站在顾客的角度思考

B.认真倾听顾客的诉求，专注于能为顾客提供服务

C.给顾客轻松、舒适的服务

D.未给顾客提供满意的服务时，要勇于向顾客致歉，并积极改进

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第10题

小戴因为服务态度好，给顾客带来愉快的用餐体验，多次受到顾客点名表扬。请问，小戴的行为最符合哪一价值观（）

A.诚

B.爱

C.勇

D.俭

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第11题

以下哪些指标能够用于测量顾客行为忠诚度？()

A.关系持久性

B.购买频率

C.每次消费额或购买量

D.顾客钱包占有率

E.顾客向他人推荐本企业产品的可能性

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