题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
企业实施客户关系管理的最终目的是()
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
答案
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A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
第2题
第3题
A.整合企业资源,优化业务流程
B.发挥人力资源的优势,吸纳更多的就业人员
C.识别不同租户的需求差别化,为租户提供个性化服务,提高租户满意度
D.降低企业运营成本,增加企业收入
第6题
()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售,营销,客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A.销售信息管理
B.客户关系管理
C.销售渠道管理
D.电子商务管理
第8题
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本较高的企业客户关系
D.专利技术产品的企业客户关系