满意度和忠诚度之间的关系，在____中表现得最为紧密。 - 试题答案网问答

第1题

满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？()

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本/门槛高的企业客户关系

D.专利技术产品企业客户关系

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第2题

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（)。

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或者下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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第3题

满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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第4题

（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系

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第5题

关于工作绩效的说法正确的是（)。

A.工作满意度必然会导致绩效的提高

B.高的工作绩效会在一定程度上促成高的工作满意度

C.工作满意度和工作绩效之间互不影响

D.高的工作满意度会降低员工的组织忠诚度

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第6题

员工参与的功能包括（) 。

A.保障劳动者权益，建立和谐的劳资关系

B.提高员工忠诚度、满意度和个人成就感

C.激发员工潜能，提高工作效率

D.将民主的生活方式延伸到劳动关系的每个领域

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第7题

某公司在将其操作系统推向市场前，曾邀请了2000位顾客对其进行测试。这种测评既可以吸引客户，也可以帮助企业改善产品，属于关系质量测评中的（)。

A.客户满意度测评

B.客户忠诚度测评

C.客户响应度测评

D.客户流失测评

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第8题

（单）关系营销的核心是（）

A.保持客户

B.提高客户满意度

C.提高客户忠诚度

D.提高客户关系价值

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第9题

推销员成功的回访顾客有助于增进与顾客之间的感情，提高顾客的满意度、忠诚度。（)

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第10题

下列企业与客户的关系中，满意度和忠诚度表现得最为紧密的是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本或门槛高的企业客户关系

D.提供专利技术产品的企业客户关系

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