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[判断题]

对于新客户，客服人员要多采用不同的提问技巧，延续与新客户的沟通与交流，从而探索新客户的需求;但对于老客户来说，客服人员就要少提问了，否则老客户会有陌生感。（)

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发布时间：2022-01-05

更多“对于新客户，客服人员要多采用不同的提问技巧，延续与新客户的沟通与交流，从而探索新客户的需求;但对于老客户来说，客服人员就要少提问了，否则老客户会有陌生感。()”相关的问题

第1题

作为一名优秀的客服人员，必学会多种提问的技巧，延续与客户沟通的话题，探寻新客的真实需求。（)

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第2题

新客户第一次到店铺中来，他有可能隐藏了他的真实需求，客服人员需要通过（)学会来探寻客户真正的需求。

A.问好

B.正确提问

C.组合提问

D.咨询

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第3题

优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（)。

A.由开放式提问到封闭式提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

D.由封闭式提问到开放式提问

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第4题

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

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第5题

客服人员要抓住各种各样的时机，利用好各种______、谈判艺术，促使新客户下单购买商品，圆满完成交易。

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第6题

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。

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第7题

多账号操作同时需要电话与客服沟通防止店铺关联正确的方式有哪些？（)

A.全部使用自己的电话

B.跟管理账号的人要电话卡

C.不同店铺用不同新的手机号码

D.以上都是

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第8题

客服人员要提出发生改变的资料，并能够随时追踪客户信息，及时补充新的资料，使客户管理保持动态。（)

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第9题

客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。

客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。

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第10题

下列关于促成快速付款的说法错误的是（)。

A.对于等待买家付款的订单要进一步跟进

B.客服人员只要善于制造机会就一定能促使客户快速付款

C.客服制造的机会包括限时、限量或限价

D.客服人员要通过旺旺或电话询问了解原因

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